Se realizó una inspección ingresando a las páginas web institucionales de cada uno de los ayuntamientos para investigar en el contenido que ofrecen si cuentan con acceso a algún tipo de sistema de atención ciudadana para reportar problemas comunes de la calle para ser notificado al ayuntamiento. Los datos de población municipal fueron investigados en el INEGI y CONAPO para el censo de 2010. Es preciso mencionar que lo exhaustivo de la inspección y los criterios para juzgar la existencia o medición de calidad de las herramientas investigadas se basan en nuestro criterio como especialistas en la materia, con el perfil profesional adecuado, la experiencia como exfuncionario público y líder de proyecto de desarrollo de software en gobiernos estatales.
CONCLUSIONES
Se parte de la premisa de investigar en los primeros 100 municipios de México ordenados de mayor a menor por su número de habitantes así como la inspección en las 32 capitales del país, lugares donde se deduce encontrar el más alto nivel de desarrollo urbano y alta capacidad institucional de tales gobiernos locales para contar proyectos desarrollados de gobierno abierto y con un sistema formal de atención ciudadana que estén ofertando a la ciudadanía a través de su página web oficial. Se observa, como se esperaba, que los mejores casos de herramientas informáticas de este tipo se encuentran dispersos dentro del primer tercio de los 100 municipios. En el caso de los ayuntamientos capitales casi el 22% cuenta con un sistema formal. Los resultados proporcionales muestran que sólo un reducido y privilegiado número de ayuntamientos se han preocupado y ha desarrollado algún tipo de herramienta para los fines en comento, sin embargo falta observar su calidad en función de un estándar de clase mundial como las funcionalidades que ofrece Fixmystreet. Es así que observamos preocupantemente que, de forma global, sólo 13 municipios de 100 cuentan con un sistema de atención ciudadana exprofeso en la modalidad de sistema Web o de App para Smartphone, pero de estos 13 sólo 3 usan mapas interactivos para ubicar el problema y de estos 3 sólo 2 publican los reportes en el mapa para que toda la comunidad pueda enterarse del seguimiento de los problemas análogamente como lo hace Fixmystreet. Así mismo, se observa que casi la mitad de estos 100 municipios atiende por medios tradicionales como teléfono (algunos con sistema exclusivo 072 o 070), o mediante un formulario simple en su página web y, desde luego, la mayoría, por el método presencial tradicional mediante una serie de pasos formales burocráticos explicados en su catálogo de trámites.
Los resultados de esta inspección son alarmantes y se deduce UN GRAN REZAGO A NIVEL NACIONAL, puesto que en las demás comunas, por ejemplo los siguientes 1380 municipios con concentraciones que varían de 10,000 hasta 2 millones de habitantes, se deduce con alta probabilidad de certeza que puedan encontrarse en condiciones más precarias en el primer grupo estudiado de los primeros100 que lideran por cantidad de habitantes. Es valorable mencionar los casos de calidad de dichas herramientas estudiadas comparables en algún grado a la de FixMyStreet o de la Plataforma PorMiCiudad que nosotros ofrecemos, no obstante son sólo unos cuantos en el gran universo de ayuntamientos de México. Tale son los casos de Zapopan, Guadalajara, Tuxtla, la Ciudad de México, Puebla, Tijuana, Guanajuato, León y Mérida, que al mismo tiempo proveen aplicativos de reporte ciudadano en Smartphone, pero son sólo 9 casos de 1,380 municipios (que tienen 10,000 habitantes en adelante) los cuales se consideran formalmente como ciudades con desarrollo urbano importante. Especial mención tiene Xalapa, que aunque no tiene App nativa, su sistema Web es uno de los dos a nivel nacional que realiza los reportes en un mapa de acceso público, el otro es el de la ciudad de Guadalajara.
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